Garantieverpflichtungen

Unsere Verpflichtungen gegenüber unseren Kunden

Das Bestattungsunternehmen Phoenixsr steht für Würde, Transparenz und Zuverlässigkeit.
Wir begleiten Angehörige in einer schweren Lebensphase mit größtem Respekt und garantieren eine fachgerechte Durchführung aller vereinbarten Leistungen im Rahmen der geltenden gesetzlichen Bestimmungen in Deutschland.

1. Qualität und Zuverlässigkeit unserer Leistungen

Wir gewährleisten:

• Fachliche Kompetenz
  Alle Leistungen werden von qualifizierten und erfahrenen Fachkräften im Bestattungswesen durchgeführt.

• Sorgfältige und termingerechte Ausführung
  Vereinbarte Leistungen wie Organisation der Bestattung, Überführungen, Einäscherungen, Urnenbeisetzungen sowie weitere Serviceleistungen erfolgen gemäß den vertraglich festgelegten Absprachen.

• Einhaltung gesetzlicher Vorschriften
  Unsere Tätigkeit erfolgt unter Beachtung der geltenden Gesetze und Vorschriften der Bundesrepublik Deutschland sowie der Friedhofsordnungen der jeweiligen Kommunen.

2. Qualität der Bestattungswaren

Alle von uns angebotenen Bestattungswaren entsprechen den in Deutschland geltenden Qualitäts- und Sicherheitsstandards.

• Särge, Urnen, Trauerfloristik und weitere Artikel werden sorgfältig ausgewählt

• Materialien entsprechen den üblichen Anforderungen im Bestattungswesen

• Grabmale und Gedenkelemente werden vor der Aufstellung geprüft

Für bestimmte Produkte gelten die jeweiligen Herstellergarantien, deren Dauer sich nach Art und Material des Produkts richtet.

3. Datenschutz und Vertraulichkeit

Der Schutz persönlicher Daten hat für uns höchste Priorität.

• Die Verarbeitung personenbezogener Daten erfolgt gemäß der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO)

• Alle Unterlagen und Angaben werden vertraulich behandelt

• Eine Weitergabe an Dritte erfolgt ausschließlich, sofern dies gesetzlich erforderlich oder vom Kunden ausdrücklich genehmigt ist

4. Gewährleistung und Haftung

• Gewährleistungsansprüche richten sich nach den gesetzlichen Bestimmungen des deutschen Zivilrechts

• Beanstandungen werden von uns sorgfältig geprüft und im angemessenen Rahmen bearbeitet

• Schäden, die durch unsachgemäße Nutzung, äußere Einflüsse oder nachträgliche Veränderungen entstehen, sind von der Gewährleistung ausgeschlossen

• Voraussetzung für eine Prüfung ist die Vorlage entsprechender Vertrags- oder Kaufunterlagen

5. Kontakt im Falle von Fragen oder Beanstandungen

Sollten Sie Fragen zu unseren Leistungen oder Produkten haben, stehen wir Ihnen jederzeit beratend zur Verfügung.
Bitte kontaktieren Sie uns telefonisch oder über das Kontaktformular auf unserer Website — wir kümmern uns zeitnah und gewissenhaft um Ihr Anliegen.